當客服有什么要求,客服常遇到的問題福昕云模板告訴你

先來看一下客戶服務必備的素質。

一是重承諾，二是以寬容為美；三是謙虛誠實；四是同情；五是熱情；六是服務導向。

因此，作為一個客戶服務人員有什么挑戰(zhàn)？客戶服務應該是一個挑戰(zhàn)，所謂應變力是對某些突發(fā)事件的有效處理。像客服人員一樣，每天都要面對不同的顧客，很多時候顧客會帶給你真正的挑戰(zhàn)。客戶服務人員承擔能力的挑戰(zhàn)，銷售人員常常會遭遇一些挫折。許多客服人員，每天都要面對各種客戶的誤解甚至辱罵，您要有承受能力?？蛻舴杖藛T自我調節(jié)情緒能力的挑戰(zhàn)，需要控制情緒，調節(jié)情緒。

下面福昕云模板小編將教您如何應付難纏客戶客戶。

首先，給顧客理由。調查顯示，人們更容易接受被告所要解決的問題，甚至不能了解原因，也難以接受。

其次，把顧客不滿意的原因弄清楚，在面對棘手的顧客時要有耐心，但最重要的還是要發(fā)現(xiàn)顧客不滿意，是否是自己的問題，還是顧客的問題，若是自己的問題，希望顧客道歉并及時糾正，假如是顧客本身的問題，也要耐心向顧客解釋顧客誤解。

最終還是要道歉，說自己的服務不周全請客戶多負責，體諒。這樣，難對付的顧客就不會再讓你難堪了。

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